提升服務品質 建設美好家園

為順應公司發展需要，規范服務流程，提高員工服務水平和專業技能，5月25日公司品質部組織全體管理人員，在仙源保障房小區召開了品質培訓現場會。

          結合實際工作，本次培訓主要內容有：物業日常服務標準、服務流程、設備維修保養及規范資料臺賬等。具體包括：客戶服務禮儀、業主投訴受理處理、公共秩序管理、環境衛生整治、綠化養護修剪、設施設備維保、各類資料臺賬等內容的展示觀摩、交流學習。

         為更直觀展示客服服務的標準和流程，品質部安排工作人員就客服日常工作中的儀容儀表、業主接待溝通、投訴處理等方面的工作進行現場實景演示。

         公共秩序管理是物業工作重要組成部分，這次重點展示的場景是：安管員交接班、門崗值班、院內巡邏檢查、違規行為勸阻和制止處置流程等。

         接下來在品質部的帶領下，大家分組輪流錯峰在園區參觀了環境衛生、綠化養護、智能充電棚建設、消防設施及設備機房管理等工作環節，并觀摩學習了日常工作相關質量記錄、各類臺賬等資料檔案管理。

         現場觀摩環節結束后，公司總經理周海南同志對此次活動給予點評，并對各項目物業服務品質提出了新的要求！

         通過此次參觀交流，觀摩學習，大家對物業各版塊的服務標準有了更直觀的感受，對服務流程更加清晰明了。

         陽光物業將繼續錘煉工作團隊，提升小區的物業服務標準，推動各項目物業服務質量再上一個新臺階。